東京・関東圏を中心に、換気扇の交換施工を専門に手がける「換気生活」。生活インフラを支える同社にとって、Web集客は生命線ですが、以前は「高い手数料に見合わない成果」に頭を悩ませていました。バクリとの出会いによって、広告費用（CPA）を1/2に圧縮しながら成果を最大化。さらには「社員の給料アップ」という最高の結果まで導き出した背景には、両社の徹底しxた「レスポンスの速さ」へのこだわりがありました。
貴社のサービス内容を改めて教えてください。
弊社は、東京を中心とした関東エリア全域で、換気扇の交換施工をメインとした住宅設備サービス「換気生活」を運営しています。
レンジフードや浴室換気扇など、生活に欠かせない設備の不具合に迅速に対応し、安心・丁寧な施工を提供しています。お客様に「頼んでよかった」と思っていただけるよう、技術力はもちろんのこと、お問い合わせへの対応スピードや誠実なコミュニケーションを何よりも大切にしている会社です。
支援が始まる前、社内ではどのような課題が最も深刻でしたか？
最も苦しんでいたのは、「広告代理店への支払いコストと、成果のクオリティが全く見合っていないこと」でした。
高い手数料を支払っているにもかかわらず、提出される成果物のクオリティは低く、肝心の集客結果も一向に上がらない。それどころか、何が良くて何が悪いのかといったフィードバックも不透明で、「ただお金を垂れ流している」ような感覚に陥っていました。Web集客のプロに任せているはずなのに、全く安心できない状況が続いていたのです。
なぜバクリ株式会社にお声がけいただけたのでしょうか？
比較検討のために3社ほど見積もりを取りましたが、バクリさんが最も安価で、かつ返信が圧倒的に速かったからです。
私たちのビジネスは「困っているお客様」を相手にしているため、スピードが命です。そのため、パートナー企業にも同じスピード感を求めていました。バクリさんは、最初の問い合わせから提案、見積もりに至るまで、他社が数日かかることを数時間で返してくれるような驚きの速さがありました。
「価格の納得感」と「圧倒的なレスポンス」、この2点が決め手となり、バクリさんにお任せすることに決めました。
特に「助かった」「ここが他社と違う」と感じた対応はありましたか？
やはり、徹底された「レスポンスの速さ」ですね。
私たちがお客様に対して一番意識している「スピード対応」という優先順位が、バクリさんと完全に一致している。この価値観の共有ができていることが、何よりの好印象でした。
質問を投げればすぐに的確な答えが返ってきますし、進捗も常にクリアです。「今どうなっているんだろう？」というストレスが一切ない。この信頼感は、他社ではなかなか得られないものだと思います。
担当者とのコミュニケーションの頻度やスピード感、熱量はいかがでしたか？
先ほどもお話しした通り、スピード感は完璧です。加えて、「成果を出すことに対する執着心」のような熱量も感じます。
定例の連絡はもちろん、こちらが気づかないような数値の変化もいち早く察知して報告してくれます。外部の業者さんというよりは、弊社の集客部門が外にあるような、非常に密で心強いコミュニケーションが取れています。
最もインパクトがあった数値は何％、あるいは何倍になりましたか？
最も大きな成果は、広告費用をこれまでの半分（1/2）に抑えながら、以前と同等以上の成果を安定して出せていることです。
つまり、CPA（顧客獲得単価）が従来の1/2になりました。さらに、広告だけでなく、比較サイトの運用やSEO対策など、あらゆる分野で目に見える結果に繋がっています。「お金をかけて集める」状態から、「効率的に、狙って集める」状態へ劇的に進化したと感じています。
数値以外で、ポジティブな変化はありましたか？
これが一番嬉しい変化なのですが、売上が安定して上がったことで、会社全体の給料を上げることができました。
Web集客の効率が良くなったことで利益率が改善し、それを頑張ってくれている現場の社員たちに還元できるようになった。経営者として、これほど嬉しいことはありません。バクリさんの支援が、巡り巡って社員の幸せやモチベーションアップに繋がっている。これは当初想像していた以上の、素晴らしい波及効果でした。
「成果が出始めたな」と確信した瞬間やエピソードがあれば教えてください。
昨年の6月頃ですね。広告費を大幅に削減したにもかかわらず、お問い合わせの数や成約数が落ちるどころか、安定して右肩上がりに伸びてきたのを確認した時です。
「あ、これでもう大丈夫だ」と確信しました。前の代理店では「もっと広告費をかけましょう」と言われるばかりでしたが、バクリさんは「今の予算で最大の結果を出します」と言って、それを本当に実現してくれました。
今後、バクリ株式会社に期待すること、さらに強化していきたいことはありますか？
これまで行った施策がすべてポジティブな結果で返ってきているので、今後は事業拡大に向けて、さらに新しい施策を一緒に仕掛けていきたいと考えています。
また、今後はこれまで以上に内製化に力を入れたいと考えており、マーケティング人材の育成面でもバクリさんにお力をお借りしたいですね。私たちのノウハウを蓄積し、より強い組織を作るための「教育パートナー」としての期待も大きいです。
余談ですが、実はバクリさんのことは、知り合いの会社にどんどん紹介しているんです（笑）。バクリさんのような誠実な会社がもっと周知されて、Web集客で困っている多くの会社さんの力になってあげてほしいと心から思っています。
